Адам Хеншолл 30 червня 2023 р. Бізнес-процеси , процеси , контроль якості Розуміння якості та прагнення до її покращення є, мабуть, основною метою вдосконалення процесів. Звідси створення циклу Демінга.
Але звідки взялася ця філософія вдосконалення процесів?
Однією з ключових осіб є Вільям Едвардс Демінг, якого іноді називають Едвардом В. Демінгом. Він головним чином статистик, але його можна навіть назвати філософом науки.
Мета Демінга полягала в тому, щоб повторно застосувати науковий метод до бізнес-процесів, і залишив нам два основних варіанти його мислення: PDSA та PDCA.
У цій статті ми опишемо:
- Що таке цикл Демінга з його історією
- Як застосувати цикл Демінга для покращення бізнес-процесів
- Важлива різниця між PDSA та PDCA
- Як PDSA використовується в галузі медицини
Підхід Демінга полягає не лише у вдосконаленні процесів, а й у покращенні всього бізнесу.
У недавньому мета-дослідженні від Британський медичний журнал , дослідники виявили, що лише 2 із 73 досліджень застосовували PDSA у спосіб, який повністю відповідав критеріям. Коментування:
Для прогресу в розвитку науки про вдосконалення необхідне глибше розуміння використання методів покращення, включаючи PDSA, щоб зробити надійні висновки щодо їх ефективності .
І тому ми пишемо цю статтю!
Що таке цикл Демінга з його історією
( Джерело )
Цикл Демінга — це модель безперервного вдосконалення якості, яка складається з логічної послідовності чотирьох ключових етапів: планування, виконання, вивчення та діяння.
У 1920-х роках видатний статист Волтер А. Шухарт запровадив модель, яка складається з «Плануй, роби, дивись» – яку можна вважати однією з найважливіших перспектив удосконалення процесу на ранніх стадіях. Демінг бачив свій власний цикл як природне продовження цієї моделі.
Навчання Демінга як інженера дало йому уявлення про промислові процеси та матеріальну реальність спроб стандартизувати операції для функціонування в масштабі. Пізніше він вивчав математичну фізику, що дало йому сильну позицію, щоб зробити внесок у науку статистики, що розвивається. Методи вибірки Демінга, наприклад, досі використовуються Департаментом перепису населення США та Бюро статистики праці.
Одним із найбільших успіхів роботи Демінга можна вважати його вплив на японське післявоєнне економічне диво; де економіка Японії оговталася від воєнних руйнувань і заявила про себе як другу за величиною економіку в світі.
У 1950 році він виступив із промовою в конференц-центрі Хаконе в Токіо про свою концепцію Статистичне управління якістю продукції . Теми цієї промови є тими, які ми досліджуватимемо в цій статті, зокрема:
bing постійно відкривається в хромі
- Наявність системи постійного покращення якості
- Зменшення дефектів завдяки вищому рівню однорідності якості
- Розуміння того, що має означати якість у контексті
Робота Демінга розширюється до концепцій торгівлі та управління, але ми зосередимося насамперед на вдосконаленні процесу. Якщо ви хочете прочитати більше про перспективи Демінга з перших вуст, ви можете отримати доступ до його тексту Нова економіка зараз у Google Scholar із відкритими для доступу вступними розділами.
Як застосувати цикл Демінга для покращення бізнес-процесів
Як ми встановили, цикл Демінга — це чотириетапний підхід до постійного вдосконалення. У цьому розділі описано кожен із чотирьох етапів і пояснено, як ви можете впровадити кожен етап у свій бізнес, щоб постійно покращувати якість і процеси.
План
- Зрозумійте своє визначення якості
- Як дізнатися, чи є зміна покращенням?
- Чи можете ви передбачити свої результати?
Перша мета циклу Демінга — спланувати наперед, щоб зрозуміти, чого ви хочете досягти. Це і практичний, і теоретичний крок.
З одного боку, ви маєте справу не з науковими відкриттями, ви маєте справу з бізнес-процесами. Отже, у вас є чіткий намір щось покращити в бізнесі, будь то оперативне або пов’язане з продуктом. Це керує вашою кінцевою метою протягом усього розслідування.
З іншого боку, ви також перевіряєте власні методи прогнозування та аналізу. Наскільки ви можете діагностувати існуючі проблеми? Наскільки добре ви можете оцінити свої досягнення? Які виникнуть проблеми, які ви можете виділити заздалегідь?
Етап планування — це як спроба покращити ваші результати, так і наукове дослідження вашої власної здатності зрозуміти свій бізнес.
На цьому етапі ви захочете протестувати та проаналізувати, що зараз не так із продуктом або як його можна покращити. Ви також спробуєте зрозуміти, які зміни ви можете зробити, щоб вирішити ці проблеми або зробити щось краще. Ви спробуєте оперативно визначити, як можна керувати цим покращенням і досягти його. Нарешті, ви сподіватиметеся передбачити результати ваших зусиль щодо вдосконалення процесу.
робити
- Почніть з невеликого тестування
- Внесіть ітераційні зміни у свої експерименти, щоб перевірити змінні
- Документуйте кожен крок
Виконуючи план, Демінг продовжуватиме наголошувати на важливості залишатися вірним науковим цінностям, які лежать в основі розслідування.
Замість того, щоб просто вирішувати внести зміни та раптово переглядати всі операції, життєво важливо вносити зміни повільно та періодично, перевіряючи гіпотези. Використання досліджень, які можна порівняти з контрольними групами, допоможе вам краще зрозуміти дані, які ви отримуєте, дозволяючи вам не просто покращити результати, але точно зрозуміти, чому ваш результат покращився завдяки внесеним вами змінам.
Для Демінга ви повинні провести реалізацію так, ніби це був науковий експеримент.
Вивчення
- Чи збіглися ваші результати з вашими прогнозами?
- Чим відрізнялися результати і чому?
- Як ви можете перевірити змінні, які раніше не були враховані?
Етап дослідження є ключовим моментом диференціації від циклу PDCA. Для Демінга результати планування та реалізації будуть показані на цьому етапі. Однак результати важливіші, ніж просто покращення процесу чи ні. Результати включають те, чи покращився процес з тих причин, які ви думали, що він покращиться. Вони також включатимуть, чи змогли ви заздалегідь передбачити змінені результати.
Стадія дослідження, за Демінгом, вчить нас робити висновки, як це робить учений, замість того, щоб просто запитувати, чи це спрацювало. Питання для Демінга: це не спрацювало? але чому це спрацювало? .
Ми можемо побачити цей етос у наступній цитаті з Інститут Демінга :
Доктор Демінг наголосив на циклі PDSA, а не на циклі PDCA, з акцентом на третьому етапі дослідження (S), а не перевірки (C). Доктор Демінг виявив, що у центрі уваги перевірки є впровадження змін, успішних чи невдалих. Він зосереджувався на передбаченні результатів зусиль щодо вдосконалення, вивченні фактичних результатів і їхньому порівнянні з метою можливого перегляду теорії. Він підкреслив, що необхідність розвитку нових знань, починаючи з навчання, завжди керується теорією. Для порівняння, фаза перевірки циклу PDCA зосереджена на успішності чи невдачі плану, після чого вносяться необхідні виправлення до плану в разі невдачі .
діяти
- Внесіть рекомендовані зміни
- Відстежуйте продуктивність і дані з часом
- Надати компанії всю документацію для вдосконалення внутрішньої теорії
Етап дії є одночасно завершальним етапом нашого процесу та першим етапом нашого наступного циклу.
На практичному рівні стадія Закону може призвести до того, що практика одного з контрольованих досліджень буде впроваджена в усіх бізнес-операціях. Тепер, коли ми дізналися, що продуктивність можна збільшити, роблячи дія х , ми хочемо зробити дія х у кожному відповідному відділі.
Етап Акту – це як впровадження вдосконалень у компанію, так і впровадження нових знань у нашу теорію нашої власної компанії. На стадії дії слід спробувати синтезувати нову інформацію, зібрану на стадії дослідження, з нашим ширшим розумінням того, як працює наш бізнес.
Подібно до того, як результати повторюваних експериментів створюють нові знання, корисні як для умов цих експериментів, так і для сукупності наукових знань у цілому, ваші результати також повинні бути включені в нові приміщення, з яких ви можете почати цикл знову.
( Джерело )
Тепер, коли ми розглянули кожен із чотирьох етапів циклу Демінга та знайомі з концепцією, я можу показати вам шаблон керування змінами PDCA, який створила команда Process Street, щоб допомогти вам у наступному:
- Розпочніть новий проект покращення
- Розробити новий або покращений дизайн процесу, продукту чи послуги
- Визначте повторюваний робочий процес
- Плануйте збір і аналіз даних, щоб перевірити та визначити пріоритетність проблем або першопричин
- Впровадити зміни
- Працюйте над постійним вдосконаленням
Щоб отримати цей шаблон, натисніть посилання нижче, додайте його до свого облікового запису та дотримуйтесь інструкцій. Якщо ви ще не користувач Process Street, ви можете зареєструватися на безкоштовну пробну версію; це займає 5 секунд.
Натисніть тут, щоб отримати доступ до контрольного списку процесу моделі керування змінами циклу PDCA
найкращі способи отримати нагородні бали Microsoft
Важлива різниця між PDSA та PDCA
Ми вже трохи розглянули деякі з елементів, які розділяють PDSA та PDCA.
На перший погляд, різниця полягає у включенні етапу дослідження проти етапу перевірки. Здається, невелика різниця. Проте, на думку Демінга, ця різниця набагато глибша.
Нижче наведено короткий витяг із чудової статті під назвою Круження назад Моен і Норман:
17 листопада 1990 року Демінг написав листа Рональду Д. Моену, щоб прокоментувати рукопис «Покращення якості шляхом планового експерименту», написаний у співавторстві Моеном, Томасом Р. Ноланом і Ллойдом П. Провостом. Обов’язково називайте це PDSA, а не PDCA щодо корупції, – написав Демінг у листі.
Для Демінга PDCA означає розглядати ваші процесні експерименти як перевірку гіпотез – спрацювало це чи ні? Гіпотеза була вірною чи альтернатива вірною?
Ви можете прочитати більше про перевірку гіпотез у моїй недавній статті: DMAIC: повний посібник з Lean Six Sigma у 5 ключових кроках
В очах Демінга PDCA стосується вдосконалення процесу шляхом зменшення дефектів; через фокус на механіці самого процесу.
Демінг не бачить у цьому нічого поганого, якщо його використовувати правильно, але це не узгоджується з його загальною філософією щодо того, що вдосконалення процесу є. Метою Демінга було переосмислити Науковий метод Бекона для практичного використання при вдосконаленні бізнес-процесів. В очах Демінга ця дискусія зачіпає суть філософія науки .
Один із найбільших успіхів теорії наукового методу Бекона, більш глибоко роз’яснений Іммануїл Кант , це був спосіб, у який він поєднав два конкуруючих підходи до того, як люди можуть знайти істину. Ці два епістемологічні підходи – спрощені – сперечалися між перевіркою речей у матеріальному світі шляхом спостереження та експерименту та використанням таких інструментів, як логіка та математика, для виявлення істин.
Великий успіх науки прийшов завдяки тому, що філософи об’єднали ці два підходи разом і створили надійний багатоцільовий метод дослідження, який стимулював людські знання та інновації.
Для Демінга PDSA прагнув побудувати теорію. З теорії ми можемо дізнатися більше про наш бізнес і те, як він існує, роблячи це, ми зможемо покращити його та адаптувати. Ми проводимо експерименти, щоб як перевірити, так і поінформувати нашу теорію, будуючи наші знання про нашу компанію так, як ми будували б складну наукову теорію.
Демінг вважає, що PDCA не має наукової строгості та елемента теорії – він бачить, що він занадто стурбований перевіркою гіпотез та іншими спрощеними засобами дослідження.
Ключове питання тут полягає в тому якість . Демінг досить засуджує твердження, що якість є відповідальністю особи, яка працює в процесі, натомість вважаючи, що якість лежить в руках президента компанії. Причина полягає в тому, що Демінг наполягає на тому, щоб якість була основним рушієм у рамках великої теорії бізнесу – того, як бізнес повинен працювати, працювати, проектувати та виробляти.
Таким чином, якість, визначена як нуль дефектів – як її дивляться очима PDCA або Six Sigma – не має теорії буття.
Демінг хоче підкреслити важливість цієї теорії якості на всіх етапах процесу.
Якщо ми подивимося на його текст, Нова економіка , ми бачимо незліченні приклади, де він ілюструє це:
[Про автомобілі] Продуктивність і стиль, що б ці слова не означали в умах клієнтів, повинні демонструвати постійні ознаки вдосконалення. Нуль дефектів недостатньо.
В іншому розділі він розповідає про участь у конференції та прослуховування 10 різних презентацій доповідей команд про зменшення дефектів. Він описує аудиторію зі 150 осіб, яка уважно слухає, бажає вчитися та вдосконалюватися. Він коментує:
Я вважаю, що вони не розуміли, що їхні зусилля можуть бути надзвичайно успішними – без недоліків – тоді як їхня компанія занепадає .
Демінг ілюструє свою теорію якості, звертаючись до коментарів президента компанії про те, звідки береться якість і хто відповідає за її забезпечення, як показано на зображенні нижче:
Один із способів подумати про цю теорію — зіграти на основі уваги Демінга до виробників автомобілів.
Якщо ми подивимося на Ford, який, безсумнівно, все ще працює чудово, ми побачимо компанію з величезним промисловим впливом і неймовірно ефективними виробничими процесами; Ford майже напевно виробляє на рівні шести сигм. Але, незважаючи на все це, Тесла має вища ринкова капіталізація і здається, в розумі громадськості, як майбутнє автомобілів.
Просте зменшення дефектів у процесах не обов’язково призведе до кардинальних інновацій.
Ідея збереження якості, центральна для методології вдосконалення процесу, є те, що Демінг бачить як відмінність між його процесом PDSA та більш детальним і вузьким PDCA.
скріншот гарячих клавіш windows
Ось ще три шаблони Process Street, які можна використовувати для підвищення якості шляхом постійного вдосконалення.
Шаблон FMEA: Аналіз режиму відмови та наслідків
Використовуйте цей шаблон для визначення окремих проблем або збоїв, які можуть виникнути в процесі. Потім знайдіть причини цих проблем і невдач і розставте їх за ступенем важливості. Після встановлення пріоритетів ці проблеми можна вирішити та оптимізувати процес.
Клацніть тут, щоб отримати доступ до шаблону FMEA: Аналіз режиму відмови та наслідків!
Шаблон аналізу SWOT
Використовуйте цей шаблон, щоб проаналізувати свою організацію, проект або процес за чотирма атрибутами (сильні сторони, слабкі сторони, можливості та загрози), щоб визначити стратегію вдосконалення чи оптимізації. Це корисно для оцінки ризиків і потенційних винагород, а також для розуміння найважливіших факторів, які впливають на успіх (або поразку) бізнесу, проекту або процесу.
Натисніть тут, щоб отримати доступ до шаблону аналізу SWOT!
Контрольний список процесу моделі McKinsey 7-S
Використовуйте цей шаблон, щоб виділити слабкі сторони вашої організації та сфери, які потребують найбільшого вдосконалення. Шаблон заохочує вас проаналізувати наступні 7 аспектів вашої компанії та детально визначити, як кожен аспект впливає один на одного:
- Стратегія
- Структура
- Системи
- Спільні цінності
- Стиль
- Персонал
- Навички
Натисніть тут, щоб отримати доступ до процесу перевірки моделі McKinsey 7-S!
Як PDSA використовується в галузі медицини
( Джерело )
Як ми зазначали у вступі, PDSA зазвичай погано або неправильно застосовується в галузі медицини з Папір BMJ заявивши:
Використання цих критеріїв для оцінки рецензованих публікацій про цикли PDSA демонструє непослідовний підхід до застосування та звітності про цикли PDSA та відсутність дотримання ключових принципів методу. Лише 2/73 статті продемонстрували відповідність критеріям у всіх п'яти принципах .
Два документи, які пройшли тест, якщо ви хочете їх прочитати, були:
- Лінч-Джордан AM, Kashikar-Zuck S, Кросбі LE та ін. Застосування методів покращення якості для впровадження системи вимірювання інвалідності, пов’язаної з хронічним болем. J Pediatr Psychol 2010; 35: 32–41. Вільний доступ тут .
- Varkey P, Sathananthan A, Scheifer A та ін. Використання методів покращення якості для покращення навчання пацієнтів та консультування щодо діагностики та лікування. Qual Prim Care 2009; 17: 205–13. Вільний доступ тут .
Отже, які 5 критеріїв, на думку дослідників BMJ, є необхідними для правильного застосування PDSA?
Давайте розслідуємо!
Віддзеркалення наукового методу
…формулювання гіпотези, збір даних для перевірки цієї гіпотези, аналіз та інтерпретація результатів і створення висновків для повторення гіпотези .
Основний принцип для дослідників полягає в тому, що дослідження, які вони аналізують, чітко дотримуються основних елементів наукового методу. Досить просто.
Починаючи з невеликих тестів
Прагматичні принципи циклів PDSA сприяють використанню дрібномасштабного ітераційного підходу до тестових втручань, оскільки це забезпечує швидку оцінку та надає гнучкість для адаптації змін відповідно до зворотного зв’язку, щоб забезпечити розробку рішень, які відповідають меті. .
Автори швидко відзначають додаткові переваги дрібномасштабного тестування, зокрема:
- Свобода для дослідників діяти та вчитися
- Мінімізація ризику для пацієнтів
- Зведення до мінімуму рівня організації та необхідних ресурсів
- Надання можливості залучити зацікавлених сторін на ранніх стадіях процесу
Прогнозування ваших результатів
Згідно з науково-експериментальним методом, цикл PDSA сприяє прогнозуванню результату перевірки змін…
Для цього потрібні глибокі знання того, що ви прагнете зробити, і як це працюватиме в контексті складного сценарію з кількома змінними. Чим сильніша теорія, тим краще можна врахувати ці змінні. Можливість заздалегідь передбачити результати є кращим доказом вашої теорії, ніж те, спрацював експеримент чи ні.
Вимірювання ваших даних у часі
Визнаючи роботу в складних умовах із властивою мінливістю, вимірювання даних у часі допомагає зрозуміти природні зміни в системі, підвищити обізнаність про інші фактори, що впливають на процеси чи результати, і зрозуміти вплив втручання.
Постійне тестування з часом допомагає виявити більшу кількість змінних, які можуть вплинути на результати. Демінг, в Нова економіка , обговорює дизайн дверей автомобіля: вага дверей має бути вдосконалена, але вони повинні бути піддані вітряним дням, дощам і зносу, перш ніж ви дізнаєтеся, чи це правильно.
Документування ваших процесів і результатів
Як і у випадку з усіма науковими методами, документація кожного етапу циклу PDSA важлива для підтримки наукової якості, локального навчання та рефлексії, а також для забезпечення накопичення знань для підтримки організаційної пам’яті та можливості перенесення навчання в інші середовища. .
зробити банер
Якщо підхід Демінга спрямований на створення загальної теорії вашого бізнесу, на основі якої можна працювати, то немає сенсу не документувати свою діяльність. Кожне відкриття — це точка даних, а не лише те, чи спрацював експеримент чи ні. Без усіх даних теорія, яка рухає ваш бізнес вперед, не буде найкращою.
Не просто оптимізуйте процес, покращуйте його!
( Джерело )
Підхід Демінга, здається, хоче, щоб ми зняли мигалки.
Перестаньте придивлятися лише до невеликих змін, щоб усунути неефективність процесів, і почніть серйозно думати про те, як можна покращити ваші процеси для підвищення якості – незалежно від того, як це існує.
Щоб допомогти вам у цьому, і визначте процес, який ви хочете оптимізувати, виміряйте його поточну продуктивність, проаналізуйте, як його можна оптимізувати, вирішіть, як його покращити, запровадьте новий процес і створіть план його вимірювання та повторного перегляду в у майбутньому сміливо використовуйте цей процес для оптимізації процесу:
Натисніть тут, щоб отримати доступ до процесу оптимізації процесу
Під час цієї публікації я кілька разів згадував Process Street і дав вам п’ять чудових шаблонів методів вдосконалення Process Street, які ви можете взяти з собою та використовувати досхочу, але вам може бути цікаво хто саме Процес Стріт ?
Хто така Процес Стріт?
Процесна вул надпотужні контрольні списки . Це сучасне програмне забезпечення для керування бізнес-процесами (BPM), яке спеціалізується на тому, щоб зробити регулярну роботу веселою, швидкою та бездоганною для команд у всьому світі.
Подивіться це вступне відео або прочитайте цю довідкову статтю, щоб дізнатися більше про Process Street:
Як бачите, за допомогою Process Street ви можете створити процес для чого завгодно; від залучення нового працівника до написання щоденного списку справ.
Виберіть процес, створіть шаблон для вибраного процесу або скористайтеся одним із наших багатьох готових шаблонів (наприклад, ті, які я надав вам у цій публікації), і щоразу, коли вам потрібно буде пройти цей процес, запустіть окремий контрольний список із цього шаблону. Контрольні списки можуть бути як простими, так і детальними, як вам подобається.
Створюйте інтуїтивно зрозумілі та корисні завдання за допомогою цих функцій:
- Зупинити завдання
- Динамічні терміни виконання
- Дозволи для завдань
- Умовна логіка
- Завдання на затвердження
- Вставити віджет
- Розподіл ролей
Або підключіться до тисяч програм через Zapier , webhooks або інтеграція API, щоб автоматизувати якомога більше ваших процесів і полегшити життя.
Перегляньте цей вебінар, щоб дізнатися більше про те, як справді автоматизувати свої процеси:
Якщо ви хочете почитати про вдосконалення процесу, перегляньте ці пов’язані статті
Статті, пов’язані з удосконаленням процесів
- Покращення процесів: ваш найкращий інструментарій із 17 безкоштовними шаблонами
- Покращення процесів: зупиніть погані процеси, які вбивають ваш бізнес
- Аналіз щипків: поради щодо покращення процесу від термодинаміки, автомобілів і кулінарії
- Agile ISO: як поєднати відповідність із швидким удосконаленням процесів
- Керівництво з удосконалення процесу
- Покращення креативного робочого процесу
- 24 найкращі платформи управління бізнес-процесами за 2019 рік
- Основні бізнес-процеси та управління бізнес-процесами
Отже, щоб завершити цю публікацію; за словами Демінга, ми повинні використовувати ті самі рівні наукової строгості, яких очікуємо від провідних дослідників. Ми повинні будувати грандіозну теорію якості в рамках нашого власного бізнесу та пристосовувати кожен процес, щоб виконувати свою роль у задоволенні цих потреб.
Демінг є одним із родоначальників управління процесами та покращення якості, але, як показує дослідження BMJ, ми як ніколи потребуємо перевиховувати його ідеї.
Ви використовували PDSA у своєму бізнесі? Ви читали «Нову економіку»? Поділіться своїми думками та досвідом у коментарях нижче!
