Коли я тільки почав працювати в корпоративному світі, був термін, який, як я помітив, часто використовувався: BizOps .
Що таке BizOps?? І навіщо для цього цілий відділ? Що вони роблять??
Це було таємницею, яку я врешті-решт змушений був знайти, щоб не здатися своїм колегам таким невігласом, яким я був.
Для тих із вас, хто переживає таку саму боротьбу, BizOps є скороченням від бізнес-операцій, а вони неймовірно важливі для бізнесу.
Дозвольте мені провести вас через це.
Що таке бізнес-операції?
Господарські операції мають досить широкий спектр. По суті, це стосується всіх частин бізнесу, які забезпечують його роботу та отримання прибутку.
Саме ці повсякденні завдання забезпечують безперебійну роботу всього. Немає універсального підходу до ведення бізнесу, тому що кожна компанія відрізняється.
Це буде виглядати зовсім по-іншому між a фінансова компанія і виробнича компанія, наприклад. Це навіть виглядатиме по-різному між роздрібними продавцями, якщо вони працюють у звичайних чи онлайн-магазинах.
Але не хвилюйтеся. Основи ведення бізнесу універсальні, тому поговоримо про них.
Елементи господарських операцій
Є чотири елементи, які складають бізнес-операції, які не змінюються від галузі до галузі. Вони просто адаптовані у свій власний унікальний спосіб .
Місцезнаходження
Усі нові компанії повинні вибрати місце, де вони працюватимуть. Будь то віддалена, багатоповерхова будівля в центрі міста чи сільське виробниче підприємство, важливість рішення залишається незмінною.
І це рішення, вірите чи ні, є частиною бізнес-операцій. Це впливає на все:
як зберегти документ на mac
- Пул доступних клієнтів
- Фізичне зберігання
- Макет компанії
- Стоянка для співробітників
По суті, це найпростіший будівельний блок ваших бізнес-операцій.
Як ви очікуєте, що робота буде працювати безперебійно, якщо сотні співробітників щодня шукають місця для паркування? Або не вистачає місця для зберігання документів і продуктів?
Вони просто не будуть.
технології
Технологія є важливою частиною бізнес-операцій. І він включає все, від заводського обладнання до програмного забезпечення для відстеження запасів. Буквально будь-яка технологія, яку ви використовуєте для управління своєю компанією, є частиною бізнес-операцій.
Важливо розуміти, які технології є важливими, щоб оптимізувати роботу та бути в курсі всіх технологічних досягнень. Таким чином, ви завжди можете залишатися конкурентоспроможними.
Співробітники
Ви ніщо без своїх співробітників. Наріжним каменем будь-якого бізнесу є з’ясування того, які працівники вам потрібні, скільки їх і чи мають вони працювати на повний робочий день, неповний робочий день чи за контрактом.
Ключ до успішної бізнес-операції полягає в створенні добре збалансованого резерву талантів. Ви повинні знайти приємне місце у наявності достатньої кількості співробітників, щоб забезпечити безперебійну роботу, не наймаючи їх і не перевантажуючи їх.
Це непросто, але це дійсно може змінити гру для бізнесу.
процеси
І останнє, але не менш важливе, процеси. Враховуючи, що компанія, в якій я працюю, називається Process Street, можна з упевненістю сказати, що ця компанія є улюбленою.
Ваші процеси — це повторювані завдання, які тримають бізнес на плаву. Це такі речі, як:
- Впровадження співробітників
- Виставлення рахунків
- Дослідження ринку
- вербування
- Подання скарг клієнтів
- Виготовлення продукту
Ви отримуєте картинку. Ці дрібніші повсякденні процеси необхідні для успішного ведення бізнесу, але тільки якщо вони виконуються добре.
Можна стверджувати, що це найважливіший аспект бізнес-операцій, оскільки саме він забезпечує рух речей. Якщо ви намагалися покращити свою бізнес-операцію, доцільно почати з вивчення ваших процесів, щоб знайти неефективність.
Приклади господарських операцій
Елементи бізнес-операцій це добре, і все, але як це насправді виглядає на практиці? Ось кілька прикладів:
Людські ресурси
HR відповідає за всі операції, пов’язані з життєвим циклом співробітника, зокрема:
- вербування
- Онбордінг
- Управління продуктивністю
- Висадка
І все між ними.
Якщо відділ кадрів не зможе оптимізувати ці операції, це може мати серйозні наслідки для резерву кадрів компанії. Хороша адаптація має потенціал збільшити утримання співробітників аж 82%. Це головне!
Щоб оптимізувати роботу відділу кадрів, щоденні завдання можуть включати такі речі, як пошук способів підвищення задоволеності співробітників і створення нових процесів адаптації. Хоча вони різні, вони обидва важливі для ведення бізнесу.
Маркетинг
Ви не можете продати щось без маркетингу, чи не так? Усі повторювані процеси вашої маркетингової команди, щоб розповсюдити інформацію про ваш продукт чи послугу, підпадають під егіду бізнес-операцій.
Але я говорю не лише про яскраві кампанії, які вони проводять, або про оптимізовані для SEO публікації, які вони пишуть. Я також говорю про серверні частини маркетингу. Оскільки добре налагоджений процес затвердження маркетингових матеріалів так само важливий, як і самі матеріали. Операції проходять легше, коли є схвалення та, отже, підзвітність.
Маркетологи також несуть відповідальність за збір добре вивченої ринкової інформації, що є щоденним завданням, яке може істотно вплинути на прибуток компанії. Отже, якщо це зроблено неправильно, це може коштувати більше, ніж варто.
Продажі
Ділові операції в сфері продажів — це забезпечення того, щоб у команди продажів була максимальна кількість часу на день, щоб спробувати здійснити продаж.
Якщо торговим представникам доводиться витрачати надто багато часу на реєстрацію інформації або розробку стратегій продажів, то це приклад поганої бізнес-операції.
Але переконавшись, що всі процеси, які відбуваються за лаштунками торгових зустрічей і холодних дзвінків, проходять гладко, ваші представники зможуть проводити якомога більше часу з клієнтом, щоб налагодити стосунки та зафіксувати продаж. Це, у свою чергу, збільшує прибуток і є прикладом хорошого ведення бізнесу.
Щоб досягти цього, ви можете розглянути такі речі, як автоматизовані робочі процеси, щоб заощадити час команди продажів. Це пов’язано з використанням технологій для вдосконалення ваших бізнес-операцій.
Фінанси
Це стосується всього, що стосується фінансів компанії, а також прийняття фінансових рішень.
Це, мабуть, найделікатніший з усіх, тому що одна помилка може назавжди зруйнувати бізнес. Для цих бізнес-операцій справа не в ефективній роботі, а в правильній роботі.
Таким чином, їхні щоденні завдання включають такі речі, як:
- Створення інвестиційних стратегій
- Управління транзакціями
- Розрахунок заробітної плати
- Складання фінансової звітності
- аудит
Подібно до маркетингу, усі процеси, перелічені вище, повинні мати підпроцес, який затверджує кожен із них, щоб уникнути помилок. Без цього лише питання часу, коли хтось зробить помилку, яка коштуватиме компанії багато часу та грошей.
Продукт
З наших п’яти прикладів цей найширший, оскільки він охоплює все: від створення фактичного продукту до команди продукту.
Мета операцій, що стосуються продукту, полягає в тому, щоб переконатися, що команда продукту має всю необхідну інформацію (бюджет, звітність тощо), щоб придумати вдосконалення продукту на основі відгуків клієнтів. У свою чергу, команда продукту викладає ці зміни команді, відповідальній за створення продукту.
Щоб досягти цього, слід встановити повторювані процеси, щоб команда продукту завжди отримувала нову інформацію від інших команд, коли вона виникає. Без цього команда продукту не зможе виконувати свою роботу належним чином. І якщо це так, продукт не можна покращити, що може зашкодити продажам.
Найкращі практики ведення бізнесу
Якщо наразі це не зрозуміло, всі бізнес-операції взаємопов’язані. Якщо один відділ не працює, це може мати ефект доміно для інших відділів. Ось чому вам потрібно прийняти найкращі методи ведення бізнесу в усіх сферах діяльності, щоб ваша організація могла функціонувати як добре налагоджена машина.
Оптимізація процесів
Операції ніщо без процесів. Процеси є будівельними блоками, з яких складаються хороші операції. Якщо ви оптимізуєте свої процеси, ви автоматично оптимізуєте свої операції.
Ви можете зробити кілька речей, щоб це сталося.
- Шукайте неефективність поточних процесів
- Проаналізуйте результати
- Автоматизуйте повторювані завдання
- Отримайте відгуки співробітників
- Внесіть корективи
Автоматизація повторюваних завдань є важливою, оскільки вона позбавляє вашу команду від виконання чорної роботи, яка займає багато часу. Час, який вони могли б витрачати на більш важливі завдання.
Використання програмного забезпечення для бізнес-процесів — чудовий спосіб автоматизувати ці завдання та зменшити загальну неефективність процесів. Хоча більшість з них коштує грошей, це гідна інвестиція, оскільки вона зрештою економить більше грошей, ніж ви витрачаєте, покращуючи загальну роботу.
Вимірюйте продуктивність
Ставте реалістичні та вимірні цілі для свого бізнесу. Зробивши це, ви зможете легше аналізувати ефективність. Це також дозволить вам точно визначити конкретні області, які потребують покращення. Які відділи сповільнюють роботу і чому?
Ці цілі мають бути конкретними. Якщо ваша мета — отримати більший прибуток у наступному кварталі, ви не зможете багато чого виміряти. Але якщо ваша мета — збільшити прибуток на 10%, тоді ви можете поділитися цією цифрою зі своїми співробітниками, і вони знатимуть, до чого працювати.
Якщо ви не досягнете цієї мети, ви можете звернутися до кожного відділу та поговорити з ними про їхні операції, щоб з’ясувати проблему.
Слідкуйте за трендами
Одна з найгірших речей, які ви можете зробити, це зупинитися у своїй діяльності. Ціле ставлення «якщо воно не зламалося, не ремонтуй». Можливо, це стосується певних ситуацій, але не до бізнес-операцій.
Тенденції можуть включати зміни на ринку та галузі, нові технології, нові закони та зміни в економіці. Щоб залишатися конкурентоспроможними, ви повинні залишатися на вершині їх і бути відкритими для змін.
Ми називаємо це політикою постійного вдосконалення. Ніколи не погоджуйтесь і не думайте, що те, що ви робите, достатньо добре. Завжди є можливості для покращення. Слідкуйте за новими тенденціями та прислухайтеся до відгуків своїх клієнтів і співробітників, щоб переконатися, що ви не станете наступним K-Mart .
Використовуйте дані для прийняття рішень
Нарешті, вам потрібно довіряти даним і використовувати їх для прийняття рішень. Незважаючи на те, що ми хочемо приймати рішення на основі наших почуттів або минулих результатів, вони не завжди є найкращим показником того, куди нам слід рухатися.
Більшість програмного забезпечення для керування бізнес-процесами оснащено функцією аналітики та звітності, яка дозволяє переглядати показники всіх процесів, що використовуються. Це чудове місце для початку пошуку даних.
Тут також повертаються тенденції. Подивившись на такі речі, як інфляція, нова місцева політика та галузеві опитування, можна зрозуміти, які корективи потрібно внести, щоб покращити роботу.
Поєднайте два набори даних, і вас не зупинити!
Остання річ
Оскільки бізнес-операції є таким широким терміном, може бути важко зрозуміти, з чого почати, якщо ви зацікавлені в його вдосконаленні.
Не хвилюйтеся, просто робіть усе по одному. Ви можете просто почати із запису всіх різних процесів, які використовуються в кожному відділі. Звідти ви переходите до керівників відділів і отримуєте інформацію про те, як зараз йдуть процеси.
Після цього має почати з’ясовуватися, які сфери потрібно вдосконалити, щоб мати найбільш оптимізовану бізнес-операцію. Не лякайтеся. Ти можеш це зробити!
