Що таке сертифікація ISO 9001? Як пройти сертифікацію (для початківців)

Сертифікація ISO 9001 є міжнародним стандартом для визначення системи управління якістю (СУЯ). Він окреслює різні критерії (або стандарти) для визначення принципів управління якістю, таких як зосередження на клієнті, оптимізація лідерства та управління в організації, вдосконалення та тонке налаштування внутрішніх процесів, а також загальні методи постійного вдосконалення.

Давайте розберемо кожен із компонентів сертифікації ISO 9001.

ISO

ISO , або Міжнародна організація стандартизації, є міжнародним органом, що встановлює стандарти, що базується в Женеві, Швейцарія. Він складається з групи різних представників із широкого кола приватних, промислових і комерційних стандартних організацій.

По суті, це організація, відповідальна за визначення та впровадження всіх цих стандартів .

Сам ISO насправді нічого не сертифікує. Усі сертифікації здійснюються сторонніми організаціями.

9001

Номер після ISO є ідентифікатором стандарту. ISO 9001 є одним із найвідоміших стандартів ISO, що визначає критерії для загальних систем управління якістю.

ISO 9001 є частиною більш широкого сімейства ISO 9000. Усі стандарти ISO 9000 стосуються управління якістю.

По суті, цей стандарт розроблений, щоб допомогти організаціям бути більш ефективними та успішніше задовольняти потреби своїх клієнтів.

Принаймні один мільйон компаній і організацій у 170+ країнах сертифіковані відповідно до ISO 9001.

Атестація

ISO 9001 також є єдиний стандарт у сімействі 9000 які можна сертифікувати. Ця сертифікація не є обов’язковою, і організації все ще можуть неофіційно впроваджувати принципи ISO 9001, не проходячи сертифікацію.

Технічно лише організації можуть отримати сертифікат. Однак окремі особи можуть стати сертифікованими провідними аудиторами або реєстраторами, щоб проводити аудит організацій.

Сертифікація, як правило, охоплює всю організацію, зосереджуючись на конкретних об’єктах або відділах, спрямованих на підвищення продуктивності в цій сфері.

Ось короткий перелік найважливішої інформації про стандарт ISO 9001:

• ISO 9001 — міжнародний стандарт системи управління якістю (СУЯ).
• ISO 9001 є частиною більшого сімейства ISO 9000.
• ISO 9001 є єдиним стандартом, який може бути сертифікований. Немає такого поняття, як сертифікація ISO або ISO 9000, є лише сертифікація ISO 9001.
• Фізичні особи не можуть отримати сертифікат ISO 9001; скоріше сертифікуються організації чи компанії.
• Однак окремі особи можуть отримати сертифікат, щоб стати сертифікованим провідним аудитором ISO 9001, що дає їм змогу проводити аудит інших компаній.
• Розмір організації не має значення. Це може бути 1 людина або 100 000.
• ISO 9001 — це загальний стандарт управління якістю — не має значення, у якій галузі ви працюєте.
• ISO 9001 — це стандарт, орієнтований на процес, на відміну від стандарту, орієнтованого на продукт. Він не призначений для визначення якості продукту (хоча якщо ваш процес хороший, то ваш продукт також повинен бути таким).

Що означає мати сертифікат ISO 9001?

Організації, які мають сертифікат ISO 9001, успішно впровадили систему управління якістю відповідно до всіх вимог, викладених у стандарті ISO 9001.

Частиною сертифікації ISO 9001 є визначення областей, які потребують покращення, і вжиття заходів. Таким чином, можна вважати, що організації, які мають сертифікат ISO 9001, надають продукти та/або послуги, які відповідають суворим стандартам управління якістю.

Що таке СУЯ?

завантажити Quickbooks робочий стіл

Система управління якістю є центральною для стандарту ISO 9001. У найпростішому вигляді система управління якістю — це набір принципів або вказівок щодо стандартних операційних процедур, які можна використовувати для вимірювання якості різних аспектів вашого бізнесу.

Подумайте про це як про набір політик, процесів і задокументованих процедур, які визначають ідеальний спосіб доставки вашого продукту чи послуги клієнтам. Це майже як система для управління бізнес-процесами, але з акцентом на контроль якості.

Кожна СМК буде відрізнятися, адаптована відповідно до потреб і цілей компанії, яка її використовує. Стандарт ISO 9001 (і, загалом, сімейство ISO 9000) надає набір інструкцій, які допоможуть вам розробити та впровадити успішну систему управління якістю.

Ви можете зрозуміти QMS, розділивши його на чотири частини основні елементи або етапи:

• План
• робити
• Перевірте
• діяти

Звичайно, сама по собі СМЯ не зробить вас автоматично сертифікованими за стандартом ISO 9001, але на цьому базується вся сертифікація.

Крім 9001, у сімействі 9000 є додаткові стандарти, які підтримують впровадження системи управління якістю:

• ISO 9000 визначає принципи та терміни, які використовуються в ISO 9001,
• ISO 9004 призначений для підвищення рівня успішності СМЯ, визначеної стандартом 9001.

Щоб отримати більш детальну інформацію про внутрішню роботу СУЯ, перегляньте нашу статтю про систему управління якістю.

Чому ISO 9001 важливий

Сертифікація за стандартом ISO 9001 є міжнародним визнанням символ престижу та забезпечення якості. Передбачається, що сертифіковані організації створили послідовну систему для забезпечення високого рівня задоволеності клієнтів і постійного вдосконалення.

Переваги сертифікації ISO 9001

Є широкий спектр переваг які роблять сертифікацію ISO 9001 важливою мірою для будь-якої організації. Нижче я перерахував основні переваги.

Як сертифікація ISO 9001 приносить користь вашому бізнесу :

• Збільшення потенціалу прибутку та частки ринку
• Економія часу завдяки більш ефективному управлінню ресурсами
• Повторювані проблеми та аномалії зменшено або усунено
• Імідж бренду та довіра до нього покращилися
• Ручна робота зменшується завдяки інтеграції та автоматизації процесу
• Ефективність і результативність організації підвищується завдяки використанню даних і доказів для прийняття рішень

Підхід ISO 9001 розглядає як окремі процеси, так і те, як усі ці процеси взаємодіють один з одним. Досліджуючи взаємозв’язок між усіма вашими бізнес-процесами в контексті СУЯ, ви можете знайти області, які потребують вдосконалення та оптимізації.

Якщо ви хочете досягти своїх бізнес-цілей, необхідно використовувати дані та докази для прийняття рішень. Також необхідно збирати адекватні звіти та належним чином документувати свої процеси, щоб у вас були дані для роботи в першу чергу. Системи управління якістю добре справляються з цим і забезпечують основу для цього документація всіх процесів у вашому бізнесі.

Яку користь сертифікація ISO 9001 приносить вашим клієнтам :

• Гарантує, що ви надійний високоякісний постачальник
• Задоволення споживачів є основним фокусом ISO 9001
• На відгуки клієнтів можна швидко й ефективно реагувати
• Попереджувальне планування означає, що проблеми вирішуються до того, як вони спричинять проблеми для ваших клієнтів

Одним із найважливіших факторів, що спонукають до впровадження систем управління якістю, є зосередженість на підвищенні задоволеності споживачів шляхом визначення їхніх потреб і цілей. Підвищення рівня задоволеності клієнтів призводить до продовження бізнесу.

Коли клієнту стає зрозуміло, що ви досягли високих стандартів якості, яких вимагає сертифікація ISO 9001, вони з більшою готовністю довірятимуть вам.

Як сертифікація ISO 9001 приносить користь вашим працівникам

• Робочі місця стали безпечнішими завдяки покращеній ефективності бізнесу
• Співробітники повідомляють про більшу задоволеність роботою та щастя на робочому місці завдяки чіткому визначенню та впорядкуванню їхніх ролей (що і як це робити).
• Завдяки вдосконаленому плануванню та організаційній структурі доступні ресурси для навчання, адаптації та освіти
• Впровадження СУЯ може сприяти a культура компанії постійного вдосконалення
• Співробітники стають більш залученими та відчувають більшу відповідальність за процеси, які вони використовують

Розвиток культури безперервного вдосконалення може допомогти підвищити моральний стан працівників (а також загальне щастя на робочому місці), створивши відчуття, що працівники беруть активну участь у розробці, впровадженні та оптимізації процесів, які вони використовують на підприємстві, і відповідають за них. щодня.

Крім того, має сенс, що люди, які приймають рішення щодо дизайну та оптимізації конкретного процесу, фактично використовують їх щодня.

Об’єднуючи всю свою робочу силу для створення й удосконалення існуючих процесів, ви не лише розвиваєте культуру постійного вдосконалення, але й узгоджуєте працівників із цілями організації в цілому.

Як отримати сертифікат ISO 9001

Щоб пройти сертифікацію, ви, в основному, повинні запровадити систему управління якістю відповідно до останнього стандарту ISO 9001, щоб налаштувати систему управління якістю, а потім продовжити перевірку цієї СУЯ сертифікованим аудитором.

як змінити вік на xbox

Результатом є сертифікація, яка зазвичай триває три роки, після чого організація повинна пройти повторну сертифікацію.

Технічно лише організації можуть отримати сертифікат ISO 9001, але для ясності я включив розділ, у якому описано, як особа може стати сертифікованим органом (ЦС або реєстратором) для проведення сертифікації аудити для організацій.

Для організацій

Слід чітко зазначити, що ISO 9001 не є групою, до якої організації можуть просто приєднатися. Це сертифікація, яка має бути отримана в рамках спеціального процесу аудиту.

Щоб отримати сертифікат ISO 9001, ви повинні:

1. Побудувати та впровадити систему управління якістю відповідно до принципів останнього стандарту ISO 9001
2. Проведіть аудит сертифікованим органом (ЦБ або реєстратором), щоб оцінити ефективність вашої СУЯ відповідно до останнього стандарту ISO 9001.
3. У разі успіху сертифікат потрібно буде повторно сертифікувати через три роки (і кожні наступні три роки), щоб переконатися, що ви все ще відповідаєте стандартам (а також будь-яким новим змінам стандарту).

Для фізичних осіб

Як зазначалося вище, ISO 9001 не є особистим стандартом, і як такі особи не можуть бути сертифіковані. Однак вони можуть стати сертифікованими аудиторами після 5-денного курсу навчання.

Безкоштовні шаблони ISO 9001

Найпростіший спосіб зрозуміти перші кроки на шляху до сертифікації ISO 9001 — це побачити приклад того, як може виглядати система управління якістю на практиці.

Наведений нижче шаблон Process Street надає вам повний план міні-посібника системи управління якістю згідно зі стандартом ISO 9001:2015:

Шаблон абсолютно безкоштовний: просто зареєструйтеся для отримання безкоштовного облікового запису Process Street (це займає близько двох хвилин), і ви зможете одразу перейти до нього.

Ви також можете використати наступний шаблон як приклад тієї самої СМК, повністю заповненої та завершеної в контексті вигаданої маркетингової компанії:

Process Street — це програмне забезпечення для керування бізнес-процесами для розробки, розгортання, моніторингу та оптимізації робочих процесів. Його розроблено, щоб зробити повторювані завдання швидкими, веселими та легкими.

адаптер бездротового дисплея

Перегляньте це відео для короткого ознайомлення:

Розбивка ISO 9001

Фактичний офіційний стандарт ISO 9001, визначений ISO, розділений на 10 розділів.

Справжнє м’ясо стандарту знаходиться в останніх семи розділах, тому тут торкнемося лише перших трьох. Я описав зміст кожного з них нижче.

Розділи 1, 2 і 3: Вступ, посилання та визначення

Перші три розділи є в основному вступними, містять загальну інформацію про цілі організації, а також посилання на терміни та визначення ISO.

Для цієї статті та в інтересах розуміння процесу отримання сертифікату ISO вони не важливі.

Розділ 4: Контекст організації

Цей розділ стосується спроби зрозуміти організацію в її поточному контексті. Контекст у цьому сенсі стосується внутрішніх і зовнішніх проблем, які можуть вплинути на стратегічний напрямок, а також перелік зацікавлених сторін і зацікавлених сторін.

Контекст також охоплює сферу застосування системи управління якістю, включаючи повний перелік процедур компанії.

Розділ 5: Лідерство

Це в основному пов’язане з визначенням ролі різних осіб, які приймають рішення, у проектуванні та впровадження СУЯ.

Зазвичай він включає список відповідних осіб разом із їхніми ролями та обов’язками, а також те, як вони впливають на впровадження СУЯ.

У цьому розділі має бути чітко окреслено зобов’язання керівництва щодо забезпечення задоволеності споживачів, конкретне визначення політики якості та різні ролі та обов’язки, пов’язані з СУЯ в організації.

Розділ 6: Планування

Функція цього розділу полягає в тому, щоб чітко окреслити ризики та можливості впровадження СУЯ, а також чіткі цілі для поліпшення та плани досягнення цих цілей.

Включення SWOT-аналізу в цей розділ корисно для узгодження цілей покращення з наявними ризиками та можливостями.

Розділ 7: Підтримка

Підтримка в основному зосереджена на управлінні та розподілі ресурсів у проектуванні та впровадженні СУЯ.

Він включає людські ресурси, будівлі, інфраструктуру, робоче середовище, організаційні знання, ресурси моніторингу та відстеження.

Крім того, тут зазвичай визначаються документи та записи, необхідні для всіх процесів в організації.

Розділ 8: Експлуатація

У цьому розділі йдеться про все, що стосується планування та впровадження продуктів або послуг у вашій організації.

Він включає вимоги до планування, вимоги до характеристик продукту, дизайн продукту, перевірку та будь-які додаткові операції, пов’язані з обслуговуванням.

Розділ 9: Оцінка ефективності

Тут буде детально описано все необхідне для аналізу ефективності СУЯ.

Це включає відстеження та оцінку будь-яких і всіх параметрів процесу, кількісне визначення та оцінку задоволеності клієнтів, проведення внутрішніх аудитів ефективності та поточний перегляд самої СУЯ.

Розділ 10: Покращення

Заключний розділ - все необхідне для постійного вдосконалення СУЯ.

Це включає оцінку процесів і вжиття коригувальних дій для тих процесів, які вважаються неефективними.

Наприклад, якщо використовується програмне забезпечення BPM, як-от Process Street, це може прийняти форму визначення того, чи можна використовувати такі функції шаблону контрольного списку, як умовна логіка чи динамічні терміни виконання, для автоматизації частин процесу.

Перегляньте це відео, щоб дізнатися більше про те, як можна використовувати умовну логіку в Process Street для стандартних операційних процедур.

Як було сказано раніше в цій статті, цей розділ базується на циклі «Плануйте-виконуйте-перевіряйте-дійте», який використовує кожен із цих етапів для здійснення змін в організації з досягненням кінцевої мети – стимулювання та вдосконалення всіх процесів.

Більше ресурсів ISO

Щоб отримати додаткову допомогу щодо широкого питання стандартів ISO та сертифікації, перегляньте наступні статті:

• Agile ISO: як поєднати відповідність із швидким удосконаленням процесів
• Як написати дієвий шаблон політики та процедури (сумісно з ISO!)
• Що таке система управління якістю? Ключ до ISO 9000
• Що таке аудит ISO? Безкоштовний контрольний список для самоперевірки ISO 9000 (ISO 9004:2018)

Маєте запитання щодо отримання сертифікату ISO 9001? Залиште коментар нижче, і ми зв’яжемося з вами!