Заява про цінності: визначення серця вашої компанії

Заява цінності – це не якийсь жаргон, який говорить про те, що ми вважаємо важливим. Це заява про те, що таке ваша компанія, що вона представляє та чого кожен може від неї очікувати.

Це душа вашої команди.

Культура – ​​це живі цінності.

Цінності - це написані слова, а ваша культура - це те, як ви насправді живете [їми] . – Джефф Лоусон , Формулювання цінностей компанії та автентичне життя за ними: Джефф Лоусон

Незалежно від того, чи потрібно вам об’єднати свою команду навколо основного набору ідеалів, показати потенційним новобранцям, чого очікувати і як діяти, або викликати резонанс у вашої основної аудиторії, ці цінності є невід’ємною частиною будь-якої злагодженої компанії. Без їх визначення кожен буде працювати на власних припущеннях.

Отже, як створити заяву про цінності, яка була б ефективною, короткою, прямою та, що найважливіше, точно відображала вашу компанію?

Щоб відповісти на це питання, давайте зануримося безпосередньо.

Що таке заява про значення

Заява цінності демонструє душу компанії

Термін «затвердження вартості» досить зрозумілий. Це повідомлення, яке передає цінності та пріоритети компанії, організації чи команди, яку вона представляє. Це дозволить вашим клієнтам і співробітникам знати, що важливо для вашого бізнесу та його культуру.

Це справжня магія твердження про цінність – його можна використовувати внутрішньо і зовнішньо . Це водночас орієнтир для роботи та спосіб маркетингу для вашої основної аудиторії.

Це так просто.

Тим не менш, я першим визнаю, що твердження про цінність звучить занадто близько до маркетингового жаргону для комфорту. Що справді важливо, так це те, що це щось корисне, яке є чітким і легко ідентифікованим.

Щоб виділити його, вам потрібно знати, чим він відрізняється від подібних аспектів, як-от ваша місія та бачення. Не хвилюйтеся, ми не заблукаємо в термінології.

Різниця між заявами про цінність, бачення та місію

Хоча це звучить як модне слово місто, заяви про цінності – це не те саме, що заяви про місію та бачення. Ставлення до них як таких лише послабить вплив повідомлення (у кращому випадку) або повністю відштовхне аудиторію (у гіршому).

Якщо коротко:

• Заява про цінності – що важливо для вашої компанії, що вона надає пріоритетам і як вона себе веде
• Заява про місію – чому існує ваша компанія, як правило, через те, що вона прагне зробити в короткостроковій перспективі
• Заява про бачення – довгостроковий погляд на те, чого компанія хоче досягти

The заява про значення має показати у що вірить компанія . Це основа, яку можна згадати як контекст для того, що робити далі, як діяти тощо. Думайте про це як про набір інструкцій, які демонструють душу компанії кожному, хто його читає.

Заяви місії більш орієнтовані на дії та розповісти для чого існує компанія . У них зазначено, чого компанія прагне досягти на практиці, зазвичай у короткостроковій перспективі. Його цікавить не загальна мета, а натомість функція команда, що стоїть за ним, подає.

Заяви про бачення служити для розповіді чого компанія хоче досягти . Найпростіший спосіб відокремити це від інших тверджень — взяти формулювання місії та подумати, якій меті це служить. Визначте, де компанія хоче бути в кінцевому підсумку та як вона хоче змінити сектор, у якому знаходиться (або навіть суспільство в цілому).

Я думаю, що заява про цінність іноді пов’язана з заявою про бачення та є похідною від неї… тобто – чому існує бізнес, чому цей бізнес унікальний і дивовижний і забезпечує цінність для клієнта? – Гаетано ДіНарді, керівник відділу попиту Gen at Nextiva

запит sql для перевірки версії сервера sql

Чому вам потрібна заява про цінність

Це добре і добре знати, що таке заява про цінність, але навіщо вона вам взагалі потрібна? Напевно, це ще одна річ, яка може відійти на другий план, поки ви зосереджуєтесь на важливих речах, наприклад, як розвивати свій бізнес?

Ну, ви наполовину праві.

Тоді як заява про цінність – ні необхідно щоб створити успішний бізнес, є кілька потужних переваг, які роблять шлях до тривалого успіху набагато легшим.

Заяви про цінності є хорошими орієнтирами для культури, маркетингу тощо

Заява цінності показує, що компанія надає пріоритет і вважає важливим. Якщо це зроблено добре, це також може продемонструвати певну культуру особистості, яка поєднується з назвою бренду.

Це можна використовувати як якір майже для всіх аспектів компанії.

Хочете дати своїй команді щось, навколо чого можна об’єднатися, і сформулювати, як вони взаємодіють один з одним? Посилайте їх на формулювання значення.

Намагаючись дати потенційним новобранцям відчуття культура компанії вони зайдуть і що від них очікується? Демонструйте свою цінність.

Шукаєте простий спосіб викликати резонанс у вашої основної аудиторії, показавши, що ви дбаєте про те саме, що й вони? Скажіть це разом зі мною зараз – використовуйте твердження значення.

Буквально все, на що можуть вплинути пріоритети та ставлення компанії, можна полегшити як новим, так і старим працівникам, просто маючи під рукою цінності, до яких можна повернутися.

Це запобігає формуванню шкідливих звичок і допомагає створити єдиний фронт для клієнтів і членів команди, що полегшує для них запам’ятовування та спілкування з вами.

Не кажучи вже про те, що значення можна змінити, якщо вам потрібно зробити поворот або щось не виходить. Це, у свою чергу, дає новий або змінений набір керівних принципів, з посиланням на які можна приймати будь-які майбутні рішення.

Думаєте, це тільки для великих компаній? Подумати ще раз

Навіть якщо потреба є сильним словом, кожна компанія, безперечно, буде користь від наявності твердження про значення. Це не обов’язково, але контекст, який це надає іншим вашим операціям, є неймовірно корисним.

Вік компанії також не впливає на потребу в заяві про цінності – її завжди можна змінити, щоб відобразити нові цінності та напрямки. Занадто часте виконання цього може призвести до розриву зв’язку з клієнтами та співробітниками, але після пільгового періоду все має відповідним чином адаптуватися.

Наприклад, малий бізнес, який нещодавно було створено, може мати цінності, які відображають пріоритети засновника. Це допомагає створити ідентичність бренду та передати, як очікується діяти нових працівників.

Наявність набору цінностей, навколо яких можна зосередити свої дії, — це простий спосіб переконатися, що ви створюєте узгоджену та послідовну культуру на цьому етапі.

Після того, як бізнес виріс, цінності можна змінити, щоб більше задовольняти цільову аудиторію. Основний імідж і культура бренду вже сформовані, тому немає потреби нав’язувати це через його твердження про цінності.

Це не означає, що заява стає марною; натомість його можна відредагувати, щоб перефокусуватися на резонансі з цільовою аудиторією компанії та відображатися в більш публічному місці. Люди, які бачать це, можуть потім пов’язати ці цінності та легко зрозуміти, чому вони можуть захотіти використовувати цей бренд.

Як написати заяву про значення

Незалежно від того, чи сформульоване воно надто розпливчасто, чи відображене не в тому місці, неправильне твердження про цінність нічого не дасть, окрім втрати часу того, хто його пише чи читає.

Щоб зупинити це, давайте швидко охопимо:

• Як спланувати свою ціннісну заяву
• Що сказати
• Скільки це має бути
• Де відобразити

Як спланувати висловлювання

Заяви про цінності, на щастя, легко спланувати. Складна частина полягає в тому, щоб зібрати всі відповідні сторони разом.

Оскільки це стосується майже кожного відділу вашої компанії, потрібно організувати зустріч з усіма, хто має відношення до кінцевого продукту. Слід зв’язатися з керівниками відділів, менеджерами, зацікавленими сторонами та іншими особами та організувати зустріч, щоб обговорити, що насправді буде душею компанії з цього моменту.

Коли нарада почнеться, настав час провести мозковий штурм.

Занотуйте ідеї щодо того, що кожен член команди вважає важливим для компанії, і позицію, яку вони хочуть прийняти. Вивчіть культура компанії у вас є на даний момент і обговоріть, чи це щось, що ви хочете змінити через заяву про значення.

Подивіться на заяви про вартість інших компаній, щоб отримати натхнення (тільки не копіюйте їх).

Найголовніше, вирішіть, чим ви відрізняєтеся, які ваші основні переконання та цінності. Розташуйте кожну з них за важливістю для вашої організації та оцініть, наскільки кожне з них відповідає тому, як ви зараз працюєте та дієте.

Після того, як ви відсортували цей список цінностей і переконань, виділіть 10 найкращих, щоб використовувати їх як потенційних кандидатів у своєму остаточному твердженні.

Що сказати

Основна небезпека під час написання вашої заяви полягає в тому, що ви включаєте значення, які є надто загальними або розпливчастими. Це робить усе це нестійким і нецілеспрямованим, що перешкоджає тому, що він є центральною опорою вашої компанії та культури.

Наприклад, скажімо, компанія має заяву про вартість:

Ми — команда, орієнтована на клієнта, яка пишається автентичною та етичною роботою. Завдяки вбивчій командній роботі наші фахівці швидко та професійно вирішать ваші проблеми.

Це говорить вам нічого про те, що це за компанія, чому вони виділяються або чим вони відрізняються від інших компаній. Його можна забути потенційним клієнтам і надто розпливчасто, щоб служити вказівками для команди.

З цією метою бренд експерт Деніз Лі Йон рекомендує п'ять слів зокрема повністю заборонити заяву взагалі:

1. Етичний (або доброчесність) – кожна компанія повинна працювати етично та чесно – і, називаючи цю концепцію однією зі своїх основних цінностей, ви ставите питання, чому ви повинні це вказувати.
2. Командна робота (або співпраця) – вам не потрібно говорити своїм людям працювати разом – це здоровий глузд. Якщо вони не співпрацюють, перераховувати це як основну цінність — не вихід. (Такі речі, як дизайн організації, навчання, удосконалені процеси та нові спільні показники та стандарти продуктивності.)
3. Автентичний – Ви не можете стверджувати, що ви справжні або хочете бути справжніми – ви повинні просто бути справжніми. І ваша організація буде автентичною, якщо її керівники дійсно діють і спілкуються автентично.
4. Весело – Якщо ви заявляєте, що ви хочете, щоб ваша організація прийняла задоволення, то здається, що ви занадто стараєтеся. Так само, як підліток, який каже, що він крутий, якщо вам доведеться це сказати, ви, мабуть, ні.
5. Орієнтований на споживача (або орієнтований на клієнта) – Знову ж таки, усі компанії повинні бути налаштовані на своїх клієнтів, їхні бажання та потреби. Розробка основної цінності, яка пояснює унікальний спосіб взаємодії з клієнтами, буде набагато більш диференційованою та значущою. – Деніз Лі Йон , Виключіть ці 5 слів зі своєї заяви про корпоративні цінності

Окрім цього, правило досить просте; не заявляйте про те, що інша компанія могла б сказати й виконати подібним чином.

Ваші цінності мають відображати вашу компанію, а не старий бізнес. Якщо вони цього не зроблять, заява буде або настільки нудною, що її проігнорують, або настільки загальною, що про неї одразу забудуть.

Скільки це має бути

Тон, зміст і цільова аудиторія висловлювання значною мірою впливають на те, наскільки довгим має бути кінцевий продукт, щоб він був найбільш ефективним.

Найголовніше, ви повинні передати всі життєво важливі якості та пріоритети, визначені під час зустрічі з ключовими особами компанії. Ключ полягає в тому, щоб зробити це без надання такої кількості деталей або такої кількості елементів, що все проглядається, а не читається.

Чим коротше і лаконічніше ви можете бути, тим краще. З цієї причини будь-яке значення від одного до семи ключових значень є хорошою сумою для передачі (знову ж таки, залежно від деталей кожного).

як сканувати в word doc

Однак є невелика свобода дій, якщо ви звертаєтеся більше до працівників, ніж до клієнтів. Це означає, що ваша основна аудиторія має ознайомитися з викладеними цінностями для ефективної роботи та згуртування з рештою команди.

Поки ви охоплюєте свої основні цінності та пріоритети, ви повинні бути величними.

Де відобразити заяву про цінність

Немає загального правила щодо того, де відображати свою заяву про цінність, навіть якщо місце розташування справді має значення. Натомість це значною мірою залежить від того, на кого націлено ваше твердження та що воно має передати.

Нижче в цій публікації ми побачимо кілька чудових прикладів цього, хоча єдине непохитне правило полягає в тому, що варто розмістити їх на видному місці, яке легко знайти та побачити.

Якщо ви намагаєтеся об’єднати своїх співробітників більше, ніж звернути увагу на свою основну аудиторію, можливо, розмістіть це на сторінці кар’єри та в приватних офісах компанії чи чатах. Якщо навпаки, розмістіть його вище на своїй домашній сторінці (поступаючи лише життєво важливі маркетингові матеріали), щоб якомога швидше донести суть.

6 прикладів твердження про значення

Процесна вул

Тут, у Process Street, ми знаємо, наскільки важливо мати узгоджену корпоративну культуру. На жаль, ми також знаємо з перших вуст, як важко це буває створити.

Уся наша команда складається з віддалених працівників – у нас немає офісу, тому що у нас є співробітники майже на всіх континентах. Хоча це має свої переваги, це ускладнило зупинку формування субкультур із наших окремих команд замість центральної, узгодженої культури.

Ось тут і з’явилося наше твердження про цінності. Наразі лише для внутрішнього використання, цей набір цінностей допоміг об’єднати нашу команду навколо спільної справи та вплинув на те, як кожен відділ формує свої регулярні задокументовані процеси.

• Дійте як власник
• Типова дія
• Зосередьтеся на процесі
• Практикуйте визначення пріоритетів
• Звертайте увагу на деталі
• Надмірно розповідайте про все, двічі

У сукупності це свідчить про нашу зосередженість на максимальному використанні кожного моменту, працюючи над тим, що важливо, і гарантуючи, що це можна надійно повторити. Це дозволило нам подолати проблеми лише віддаленого доступу, усвідомлюючи важливість спілкування, ефективно визначаючи пріоритети роботи та вживаючи заходів замість того, щоб сидіти й чекати підтвердження.

Ці значення цілком можуть змінитися далі, але наразі вони добре служать своїй меті, оскільки ми не хочемо використовувати їх як помітний маркетинговий матеріал.

Facebook

Facebook — це абсолютна електростанція, і вони стали такими не через те, що не були зосереджені. Їхні цінності безпосередньо відображають прагнення компанії створювати соціальні цінності та необхідність ризикувати, щоб створити щось, що й надалі буде таким успішним.

• Будь хоробрим
• Зосередьтеся на впливі
• Рухайтеся швидко
• Будь відкритим
• Створюйте соціальну цінність

Це ще один набір цінностей, який майже повністю обслуговує їхніх працівників і потенційних найманців, оскільки він розміщений в альбомі на їхній сторінка кар'єри . Вони досить прості, щоб їхня команда могла запам’ятати їх і зосередитись на підтримці, усуваючи будь-яку плутанину, яка може виникнути у перспективних кандидатів щодо культури та очікувань, до яких вони прагнуть приєднатися.

Проктор і Гембл

Від дитячих товарів і шампунів до засобів для чищення підлоги та прального порошку, Проктор і Гембл володіти a величезна кількість титанічних брендів (переважно виробництво споживчих товарів). З таким широким поширенням легко уявити, що їхня заява про цінності розпливчаста або надмірно роздута в спробі об’єднати всі їхні зусилля.

Це зовсім не так.

Проктор і Гембл використовують свої цінності, щоб зосередитися на відповідальності, чесності, надійності та прагненні працювати краще. Незважаючи на те, що вони не є особливо унікальними самі по собі, вони в сукупності дають чітке уявлення про P&G як про надійний бренд, який не зловживає своїм становищем і не нехтує своїми клієнтами.

• Цілісність
• Лідерство
• Право власності
• Пристрасть до перемоги
• Довіра

Як показано нижче, усі ці значення розгорнуті в кількох точках. Хоча це зазвичай роздуває заяву до точки, коли будь-який співробітник або аудиторія відмовляються від неї, важливо пам’ятати про сферу діяльності P&G як компанії та про те, де знаходяться її цінності.

P&G є величезний , що володіє декількома (відносно) меншими брендами, які продають справжні споживчі товари. Мало того, цінності розміщені на їхньому веб-сайті, який сам по собі можуть відвідувати лише ті, хто цікавиться діями P&G як керівного органу більш відомих брендів, якими вона володіє.

По суті, єдині люди, які побачать цінності P&G, це ті, хто їх шукає. Ті, хто шукатиме, мабуть, цікавитимуться лише тим, чи є P&G конкурентоспроможною, прибутковою та/або етичною у своїй поведінці, усе це враховується в їхніх цінностях.

не вірите мені? Перше, що ви бачите на їхній домашній сторінці, це посилання на їх Звіти про громадянство , які включають такі теми, як їхній вплив на навколишнє середовище, позиція щодо гендерної рівності тощо.

P&G піклується про свій суспільний імідж. Їхні цінності є частиною їхніх зусиль, щоб переконатися, що це добре.

Build-A-Bear

Хто не любить доброго, жахливого, не- ведмідь -здатний каламбур? Ні, я не шкодую.

У будь-якому випадку, Build-A-Bear використовує ідею використання цінностей, щоб показати новобранцям, що вони хочуть, і почати адаптацію до того, як вони приєднаються, і поширити її на включають індивідуальність свого бренду .

• Досяжність
• вчитися
• DiBEARsity
• CollaBEARate
• Дайте
• CeleBEARate

Подумай над цим; більшість наведених прикладів, спрямованих на потенційних співробітників, були інформаційними та приємними за тональністю, але трохи не вистачало індивідуальності. Тим часом Build-A-Bear доклали максимум зусиль, намагаючись викликати відчуття дитячої веселощі, яке вони хочуть, щоб їхні працівники відчували.

Знову ж таки, ми знаємо, що ці цінності спеціально націлені на потенційних новобранців через їх місцезнаходження – вони розміщені на Чому ви повинні стати ведмедем сторінки веб-сайту про кар’єру.

Uber

До цього часу ми мали приклади тверджень цінностей, які добре працюють. Завдяки тому, що вони дотримуються цих цінностей на практиці, вони відображають послідовний імідж компанії, який відповідає їхнім цілям і суспільному сприйняттю.

Отже, давайте подивимося на деякі цінності, які впали їм нанівець. Чому, привіт, Uber…

Ми робимо правильні речі . Крапка. – Дара Хосровшахі, Нові культурні норми Uber

Після скандалів, відставок високого керівництва та загального негативу преси навколо Uber протягом 2017 року їх новому генеральному директору потрібно було почати справу на хорошій ноті. Йому потрібно було запевнити їхніх клієнтів, що вони перегорнули новий аркуш, що все піде на краще, і що тепер, коли безлад позаду, їм можна довіряти.

Йому потрібно було представити (і змінити) Uber, щоб вона стала стабільною, надійною та загалом більш респектабельною компанією. Таким чином, це були цінності, які він опублікував у блозі своєї компанії 7 листопада 2017 року, назвавши їх культурними нормами, а не цінностями.

• Ми одержимі клієнтами.
• Ми святкуємо відмінності.
• Ми робимо правильні речі. Крапка.
• Ми діємо як власники.
• Ми витримуємо.
• Ми цінуємо ідеї над ієрархією.
• Ми робимо великі сміливі ставки.

Ці цінності спрацювали б – вони мають почуття відповідальності та етичної чесності, але не жертвують бажанням компанії розширюватися (і таким чином створювати більше цінності для зацікавлених сторін). На жаль для Uber, скандали не закінчилися.

Лише через 15 днів з'явилися новини що нинішній генеральний директор знав про попередній витік даних, який він приховував від клієнтів більше двох місяців. Так багато для того, щоб робити правильні речі.

Хоча тривалий вплив є спірним, це безсумнівно ще більше пошкоджений Привабливість бренду Uber і зробила їх ще більш ненадійними, ніж раніше. Ось чому життєво важливо сформулювати твердження про цінності, яке не лише для показухи – якщо ви не будете відповідати цьому, ви виглядатимете або шахраєм, або просто некомпетентним.

Хотяр

Щоб завершити наші приклади твердження цінності ще одним (в основному) позитивним моментом, до якого ми звернемося Хотяр . Це ще одне твердження про цінності, орієнтоване на працівників, за винятком того, що ми маємо трохи більше, щоб розпакувати через довжину твердження.

Немає елегантного способу підкреслити це, тому ознайомтеся з цитатою нижче, щоб дізнатися про значення.

Культура Hotjar заснована на повазі, прозорості, співпраці та прямому зворотному зв’язку. У нашій команді немає місця для неповаги, службової політики чи будь-якої дискримінації. Ми одержимі спілкуванням з нашими користувачами, а також усередині команди. Ми ненавидимо бюрократію та повільні організації, але ми ненавидимо чітко визначені процеси. Ми любимо ефективні, ітераційні вдосконалення, і успіх вимірюється цінністю, яку ми створюємо для наших користувачів. – Хотяр , заява про значення сторінки кар'єри

диск Sharepoint

Написаний майже розмовним тоном, це чудовий спосіб налаштувати потенційних новобранців на знання культури та очікувань, які з цим прийдуть. Вони рухаються швидко та цілеспрямовано (документуючи свої процеси та використовуючи постійне вдосконалення), водночас створюючи здорову атмосферу з політикою нульової терпимості до дискримінації та офісної політики.

Однак у цьому підході є дві основні проблеми.

Перше – це формулювання. Незважаючи на те, що вони сильні, коли говорять про те, чого вони не терпітимуть, мова, яка використовується в інших місцях, є досить загальною та її можна забути. Це виконує свою мету, але в їхньому описі чи навіть у тому, що вони говорять, є мало унікального чи цікавого. Однак це не так важливо, оскільки воно адресоване новобранцям, яким все одно доведеться приділяти увагу – вони використовують його для інформування, а не для реклами.

У цьому криється друга проблема, і вона є спільною для багатьох із цих прикладів. Практично немає жодних спроб використати їх заяву про цінність як спосіб залучення основної аудиторії.

Хоча важко адаптувати цінності для інформування працівників (потенційних і наявних) і служити маркетингом, це величезна втрачена можливість відображати їх буквально лише на сторінці кар’єри. Навіть якщо вони спрямовані на співробітників, цільова аудиторія, швидше за все, вважатиме ці цінності привабливими, оскільки ваші цінності узгоджуються з тим, як ваша команда має взаємодіяти з ними.

Твердження про значення не є марним жаргоном (якщо вони дотримуються)

За умови, якщо вони точні та дотримані, твердження про цінності є основою, яка може впливати та об’єднувати діяльність усієї вашої компанії. З цією метою вам також потрібно розглянути, як боротися з порушеннями цих цінностей. Хоча незначне порушення не повинно призводити до звільнення, знайдіть час, щоб подумати про вплив, який відхилення матимуть на сприйняття цих цінностей.

Проведіть зустріч зі своєю командою. Переконайтеся, що всі знають, що означають ці цінності та як їх застосовувати. Не дозволяйте собі наслідувати приклад Uber.

Які цінності вашої компанії і як ви їх використовуєте? Дайте мені знати в коментарях нижче.